Политика за връщане на продукти

Настоящите правила са изготвени в съответствие с българското законодателство и по-конкретно със Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

Чл. 1. Право на отказ от договор (14-дневен срок)

1.1. Общи положения

Съгласно чл. 50-59 от Закона за защита на потребителите, всеки потребител, закупил стока от нашия онлайн магазин konistars.com, има право да се откаже от договора без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката .

1.2. Условия за упражняване на правото на отказ

За да бъде прието връщането на стоката, тя трябва да отговаря на следните условия:

  • да не е използвана (носена) – допуска се само разопаковане с цел оглед, но не и носене ;

  • да не е прана, гладена или химически чистена;

  • да не носи следи от парфюм, козметика или външни миризми;

  • да запазва оригиналния си търговски вид и потребителски качества;

  • да е в оригиналната си опаковка ;

  • да са запазени всички етикети, маркировки и аксесоари (ако има такива) .

Важно: Разопаковането на продукт с цел неговото разглеждане е допустимо, но трябва да бъде извършено по начин, който не води до загуба на търговския вид на стоката. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, ако извършеното изпробване надхвърля необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране .

1.3. Процедура за връщане

За да упражните правото си на отказ, е необходимо:

  1. Да ни уведомите за решението си в 14-дневния срок чрез:

    • имейл: office@konistars.com

    • телефон: +359 87788 0820

    • чрез контактната форма на сайта

  2. При уведомлението да посочите:

    • номер на поръчката;

    • описание на стоката/стоките, които връщате;

    • банкова сметка за възстановяване на сумата (IBAN и банка).

  3. Да изпратите стоката в 14-дневен срок от уведомяването до следния адрес:

Koni Stars
гр. Сандански, ул.Христо Смирненски, номер 17 (Магазин Кони)

1.4. Разходи по връщането

При упражняване на правото на отказ, разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя . Това включва:

  • куриерската услуга за връщане на стоката до нашия склад;

  • евентуалните такси за превод или други разходи по възстановяване на сумата, освен ако потребителят не изрази изрично съгласие за друго платежно средство .

При заявена безплатна доставка на стоката в момента на покупката, при връщане сумата за първоначалната доставка се удържа от възстановяваната сума, тъй като тя е била предоставена като бонус при запазване на поръчката .

1.5. Срокове за възстановяване на сумата

След получаване на върнатата стока и установяване, че отговаря на условията за връщане, възстановяваме платената сума в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на уведомлението за отказ . Възстановяването се извършва по банков път (по предоставената от Вас банкова сметка) .

В случай на връщане на стока, закупена преди 1 януари 2026 г., възстановяването се извършва в евро по официалния валутен курс 1 евро = 1.95583 лв .

1.6. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ НЕ СЕ ПРИЛАГА за следните категории стоки (съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите) :

  • стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;

  • стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

  • запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (включително бельо, бански, бижута, аксесоари за коса и др.);

  • стоки, които след като са били доставени, поради естеството си са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

  • запечатани звукозаписи, видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката.

Чл. 5. Контакти

При въпроси, свързани с връщане, замяна или рекламация на стоки, можете да се свържете с нас на:

  • Имейл: office@konistars.com

  • Телефон: +359 87788 0820

  • Адрес за връщане: гр. Сандански, ул. Христо Смирненски, номер 17 (магазин Кони)

С уважение,
Екипът на Koni Stars