Политика за връщане на продукти

Правила за връщане и замяна на стоки

Настоящите правила са изготвени в съответствие с българското законодателство и по-конкретно със Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

Чл. 1. Право на отказ от договор (14-дневен срок)

1.1. Общи положения

Съгласно чл. 50-59 от Закона за защита на потребителите, всеки потребител, закупил стока от нашия онлайн магазин konistars.com, има право да се откаже от договора без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката .

1.2. Условия за упражняване на правото на отказ

За да бъде прието връщането на стоката, тя трябва да отговаря на следните условия:

  • да не е използвана (носена) – допуска се само разопаковане с цел оглед, но не и носене ;

  • да не е прана, гладена или химически чистена;

  • да не носи следи от парфюм, козметика или външни миризми;

  • да запазва оригиналния си търговски вид и потребителски качества;

  • да е в оригиналната си опаковка ;

  • да са запазени всички етикети, маркировки и аксесоари (ако има такива) .

Важно: Разопаковането на продукт с цел неговото разглеждане е допустимо, но трябва да бъде извършено по начин, който не води до загуба на търговския вид на стоката. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, ако извършеното изпробване надхвърля необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране .

1.3 Изключения от правото на отказ

Правото на отказ НЕ СЕ ПРИЛАГА за следните категории стоки (съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите) :

  • стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;

  • стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

  • запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (включително бельо, бански, бижута, аксесоари за коса и др.);

  • стоки, които след като са били доставени, поради естеството си са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

  • запечатани звукозаписи, видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката.

Чл. 2. Замяна на стока

2.1. Условия за замяна

Потребителят има право да поиска замяна на закупената стока с друг размер, цвят или модел при следните условия:

  • стоката е върната в срок до 30 дни от датата на получаване ;

  • стоката не е носена, прана, гладена и е с ненарушен търговски вид;

  • са запазени всички етикети и оригиналната опаковка .

2.2. Процедура за замяна

За да поискате замяна, е необходимо:

  1. Да се свържете с нас на office@konistars.com или на +359 87788 0820 .

  2. Да посочите номера на поръчката и кода на продукта/продуктите, които желаете да замените, както и желания нов размер/цвят/модел .

  3. Да изпратите стоката за замяна до нашия склад на посочен от нас адрес.

2.3. Разходи по замяната

  • Разходите за връщане на стоката до нас са за сметка на потребителя .

  • Разходите за повторно изпращане на новата стока са за сметка на Koni Stars.

  • Ако избраната за замяна стока е с по-висока цена, потребителят заплаща разликата .

  • Ако избраната за замяна стока е с по-ниска цена, разликата се възстановява по банков път .

Чл. 3. Рекламации (несъответствие и дефект)

3.1. Права на потребителя при несъответствие

Съгласно чл. 78 и сл. от Закона за защита на потребителите, продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което съществува към момента на доставката и се прояви в срок до 2 години от доставката .

Потребителят има право да избере една от следните форми на рекламация :

  • привеждане на стоката в съответствие с договора (ремонт);

  • замяна на стоката с нова;

  • намаляване на цената пропорционално на несъответствието;

  • разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.

Важно: В случаите, когато несъответствието е незначително, потребителят няма право да разваля договора, а само да поиска намаление на цената или отстраняване на несъответствието .

3.2. Срокове за рекламация

Съгласно закона, несъответствие, което се прояви в срок до 1 година от доставката, се счита, че е съществувало към момента на доставката, освен ако продавачът докаже противното .

При предявяване на рекламация:

  • търговецът е длъжен да отговори в 30-дневен срок от получаването на рекламацията ;

  • при основателна рекламация, възстановяването на сумата се извършва в 14-дневен срок .

3.3. Процедура за предявяване на рекламация

За предявяване на рекламация е необходимо:

  1. Да ни уведомите писмено на office@konistars.com, като опишете подробно несъответствието или дефекта.

  2. Да приложите снимков материал, илюстриращ проблема.

  3. Да изпратите стоката до нашия склад на посочен от нас адрес (разходите по доставката са за наша сметка при основателна рекламация) .

3.4. Разходи при рекламация

При основателна рекламация:

  • Koni Stars поема транспортните разходи в двете посоки ;

  • възстановяваме и сумата за първоначалната доставка;

  • всички банкови такси по възстановяването са за наша сметка .

Чл. 5. Контакти

При въпроси, свързани с връщане, замяна или рекламация на стоки, можете да се свържете с нас на:

  • Имейл: office@konistars.com

  • Телефон: +359 87788 0820

  • Адрес за връщане: гр. Сандански, ул. Христо Смирненски, номер 17 (магазин Кони)

С уважение,
Екипът на Koni Stars